Im Kurs vermittelte Inhalte:
- Einführung in Geschäfts- und Management Problematiken im IT Service Management
- Planung und Implementierung von IT Service Management
- Management von strategischen Änderungen
- Risikomanagement
- Verständnis von Herausforderungen an die Organisation
- Service Bewertung
- Verständnis ergänzender Industrie Leitlinien
- Examensvorbereitung und Examen Managing Across the Lifecycle